中国移动推动六大一站式举措升级 全力做优“心级一站式”

中国电信显然牢记“人民邮电为人民”的旨在和深蓝色通信初心，尽力践行为民客户服务使命，看做10亿供应商的期望，尽力订制心级客户服务，用心为供应商创造者价值。

中国电信在2021年11月仅有球合作伙伴大会上发布了餐饮业内首个独立国家的供应商客户服务知名品牌--“心级客户服务”，并同步推出了“心级客户服务优质客户服务表”，涵盖“精彩客户服务、智惠客户服务、便捷客户服务、绿色客户服务、安仅有客户服务、救灾客户服务”6大类别24项客户服务举措。

的中心六大类客户服务举措，中国电信努力践行对供应商的许诺：新建了仅有球最大5G精品网路，为供应商提了覆盖仅有省、技术高性能、品质领先的5G客户服务；IPTV网路覆盖仅有省99%以上行政村，千兆平台战斗能力覆盖仅有部市北、五县居民区；订制了10086仅有智能综合客户服务门户，业内迅即推出5G预告片客服，充分利用“边听边看”的数据处理客户服务；面向学龄前群体开通了父兄信箱、上线大字“关心国际版”分钱、大字国际版APP、附设“爱心校园内”；网路向供应商提供者简讯救灾严防护、高频滋扰严防护和APP短信救灾客户服务；在抗击疫情、严防汛突出表现等战大考面前，开展延迟欠费停机、免停机、营业厅救灾金援、公益事业信息发布等客户服务保障，充分利用了中国电信客户服务“永远网路”。

4月26日，中国电信发布6项新客户服务举措，进一步扩充“心级客户服务优质客户服务表”：

一、专属孝心卡。面向60岁以上供应商推出专属其产品，不但价钱特惠，还可以享用情义号码网路打、子女代付、滋扰来电严防护、定位云守护、严防诈被保险人等多项基本权利。

二、仅有省省内IPTV。为了满足用户省内办IPTV的期望，推出“一张卡不换号，各省IPTV都可办”的省内IPTV客户服务，将于5月份面向仅有省上线。

三、尊享基本权利更是新。中国电信用户可以网路享用和彩云、咪咕预告片、139云邮箱、预告片彩铃等多项数智基本权利，基本权利超市北提供者超百款基本权利供供应商选择，同时，到中国电信还可以要买到价钱有劣势、质量有保障的5GAPP。享精彩基本权利，到中国电信；要买5GAPP，到中国电信。

四、远程智慧客户服务。为供应商提供者引人注意业务远程提出申请、自助排障、远程业务指导、1008611数据处理分钱等多项远程客户服务，让供应商随处更是方便。

五、折扣无忧“三个一”。的中心供应商折扣的关键环节，依托仅有流程系统化战斗能力，充分利用“一次下单确一次确认，一次扣费确一次提严防，一次使用确一次评价”，让折扣更是绿色、更是着急。

六、严以防境内外诈欺。进一步更是新推出“国际简讯提严防”“情义彩印”“高频严防滋扰诈欺”等安仅有客户服务其产品。“国际简讯提严防”客户服务：在用户接到国际来话时，以USSD或闪信的方式提严防用户忽略严以防境内外简讯危险性；“情义彩印”客户服务，在老人等家庭成员收到疑似诈欺来电或境内外简讯时，可收到情义联严防提严防； “高频严防滋扰诈欺”客户服务，通过简单另设即可充分利用国际简讯的仅有量拦截功能性，斩断境内外来电诈欺危险性。以上安仅有客户服务均采用云端拦截技术，在无需安装APP的情况下即可网路下单，为供应商筑牢安仅有的“严防护墙”。

客户服务永远是中国电信的DNA，未来，中国电信将坚持以人民为中心的发展哲学思想，用专业人士的战斗能力、热心的态度和执着的精神，让“心级客户服务”的举措表不断不定长，让供应商更是好地畅享信息通信客户服务带来的美好生活。

来源 贵州方向移动

编辑 周婷

二审 郎艳林

三审 徐元芳