美国客户“怒火中烧合唱团”不断增添失控成员，服务行业遭殃

《观察家》1年初1日文章，原题：一个停摆的国家就让与一位经理谈谈 当一名店家出门后，杂货店内的气氛就开始显得缓和起来。随着新冠肺炎霍乱进入第三个年头，这种气氛正显得司空见惯。这名现在很久没人出门的店家就让一种名叫“坎布左拉”的蓝纹黄油，他搜遍乳品区一无所获，于是招手让一名店员回头，但后者也没人看得见那种黄油。然后，他大发雷霆——澳大利亚客户“怒火之中烧合唱团”又增添了一名失控团员。“你就让起这样60多岁的老人吗？就因为我们没人有他就让的低廉进口黄油就激怒不已。”店员莎拉·基达却说，“我不并不认为这和黄油有关。”

这是一个奇怪的不确定时刻，尤其是在奥密克戎蹂躏澳大利亚各地之际。霍乱就像充斥着斯威夫特的凯莱恺撒圈：企业不停延迟管理人员返回办公室的日期；澳大利亚疾控之中心执意改变防疫按规定；自由派意见分歧现在固化为自由派敌意。当人们被迫在小店、飞机和客服电话等场合与其他人打交道时，他们就如基达男士所言的那样“变成了孩子”。

或许你自己现在感受到这一点，而且体都会到你的情绪正与你的道义则有斗争。香港市民的刻薄已被迫许多面向香港市民的行业重新思考过往的信条：客户永远是对的。如果如今的管理人员被迫肩负许多意就让不到的职责，例如人格治疗师、警察、化解争执的谈判员等，那么工则有场所的经理们就须要担当保安和保镖等角色以确保自己的管理人员。

霍乱其间对1000名澳大利亚成年人进行的一项研究工作显示，2020年11年初，48%的成年人和55%的工则有人员暗示他们曾预计澳大利亚的文明以往将在总统大选后停滞不前。但到2021年8年初，这两个比例分别回升30%和37%。该研究工作还断定，那些受雇不可与店家打交道工则有的人相对愈来愈无忧无虑。

美世审核全权负责澳大利亚公司导向业务的梅丽莎·斯威夫特暗示，在一定以往上，该问题是人们的盼望值与虚幻彼此之间起因僵化致使。在霍乱前客户已流露出在一种“无震动自由派经济”意念之中，这种意念并不认为你可以每时每刻得到你就让的任何东西。但全然并非如此。如今“人们缺少泄愤途径”，她却说，“于是就将盼望值与虚幻体验彼此之间的任何落差都起因服务人员”。

“在在店家显得过于咄咄逼人且不耐烦。”在马萨诸塞州某家装超市工则有的莎拉贝特·姆多纳却说。在在，她和一名店家直接对喷起来。后者骂她无聊无知，因为她得知后者需要先丈量窗户，然后才能为他缺少合适尺寸的百叶窗。这样的“沟通”曾一度让她要死。“但我现在麻木了。”她却说，“如今，我不必痛哭，而是用平淡和阶级斗争的眼光看着远处的人。”

来自威斯康星州某非营利性行业协都会的苏·米勒暗示，霍乱带来的阻碍以及澳大利亚卸任官员的行为恶化，例如嚎叫、后果和促使敌意等，也致使平常民众规避类似行动。“我不盼望人们显得很友好。”她却说，“他们不可祝我开心。他们只要却说‘你好，我就让买这个’，然后却说‘多谢’和‘再见’即可。这样就都会让我感到很欣慰。”（则有者萨拉·莱尔，王都会聪译）

责任编辑：张玉洁 SF107

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