去年全国受理消费者投诉举报超2381万件，直播带货投诉最厚实

记者从市场监管总局了解到，去年全市市场中国电信通过全市12315跨平台等渠道合计受理购物者跟进涉嫌审核2381.2万件，上半年上涨11.8%；为购物者挽回财产损失55.5亿元，上半年上涨26%。其中，取而代之购物跟进涉嫌12.3万件，上半年上涨110.2%，录播带货极其值得注意，分之二比83.7%。

录播带货存以次充好、每秒造假等情况

数据显示，全市市场中国电信合计受理购物者跟进911万件，上半年上涨31.5%，低质生产量情况（213.9万件）、保修（157.9万件）、选择权情况（87.9万件）、蔬果安全（69.2万件）、电视广告情况（39.5万件）等相对值得注意，分别分之二比23.5%、17.3%、9.6%、7.6%、4.3%。蔬果安全、低质生产量情况、保修、电视广告情况上半年分别上涨93.8%、53.6%、30.6%、29.2%，选择权情况、市价情况上半年分别增高15.7%、7.2%。

全市市场中国电信合计受理涉嫌336.5万件，上半年增高25.6%，电视广告违法（147.6万件）、不作为购物者权益蓄意（46.6万件）、蔬果违法（29.4万件），合计分之二比为66.4%。市价违法、不正当竞争、电视广告违法涉嫌生产量上半年随之增高，分别增高58.8%、45.8%、40.1%。

网店期望停滞提高。全市12315跨平台合计受理网店跟进涉嫌483.4万件，上半年上涨25.8%，分之二跨平台受理总生产量的38.8%。网店跟进主要涉及低质生产量情况（117.5万件）、保修（95.8万件）、选择权情况（37.9万件），分别分之二网店跟进生产量的41%、33.4%、13.2%；网店涉嫌主要涉及电视广告违法（110.3万件）、不作为购物者权益蓄意（29万件）、产品低质生产量违法（13.1万件），分别分之二网店涉嫌生产量的56.1%、14.7%、6.6%。

随着购物领域取而代之金融服务的兴起和转型，录播带货、VR游戏、网红产品、汉服体验等取而代之购物不断推陈出取而代之，取而代之购物争执也有增无减。2021年，全市12315跨平台合计送达取而代之购物跟进涉嫌12.3万件，上半年上涨110.2%。其中录播带货（10.3万件）极其值得注意，分之二比83.7%，购物者集中反映的情况为：一是部分主播存在对货品作不实描述的情况，掺杂掺假，以假充真、以次充好；二是每秒造假，刷单炒信，虚假交易；三是电商经营者暂缓或者拒不履行选择权四人，如任意刀子单拒不发货、销售货品货不对板等。

应用软件争执解决机制使平均协商整整缩短7天

随着定时跨平台的整合优化融合，全市12315跨平台访问生产量已达8661万人次，累计注册公众其他用户1093万人，处理过程跟进涉嫌1130.5万件，上半年上涨28.4%（其中，因话务跨平台互联提高，话务期望工单上半年上涨41.4%）。取而代之开始运行“全市12315移动工作跨平台”，提高“定时提出申请进度查询”“云端协商四楼”等系列便民功能，为群众给予“彼此之间”应用软件协商、进度查询等客户服务448.5万次，实现购物维权“零带球”。

市场中国电信强力挺进应用软件争执解决（简称ODR）机制建设，已转型ODR行业8.7万家入驻12315跨平台，直接与购物者应用软件协商争执158万件；购物者满意度4.1分（最高分5分）。与传统协商方式相比，和解生存率高出16个百分点，平均处理过程整整缩短7天；ODR大城市增幅达94.1%。

按照就其要求，各地12315主动与12345构建立体化协力机制，将各地312个话务跨平台（取而代之增36个）的定时处理过程在在纳入到全市12315跨平台中，102个大城市实现了12345送达与12315提出申请的实时协力一个大、跨部门业务协作。通过上下一个大，国家药监局一个大处理过程方式涉嫌85件，省级一个大处理过程方式涉嫌13.9万件、市级一个大处理过程方式涉嫌138.6万件，较好地适应了市场监管类似于管辖要求。

取而代之京报记者 陈琳

撰稿 白爽 校对 赵琳